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新城街道 推进“贴心代办、一次办好”改革

近日,笔者走近新城街道办事处一楼便民服务大厅,大厅内环境整洁有序,工作人员面带微笑、十分热情地为群众办理业务。墙上显著位置,《新城街道便民服务大厅窗口工作人员行为规范》《工作流程》《服务承诺制度》《管理制度》等展板依次排开,一目了然。笔者见到了一位前来办事的群众,他在窗口仅用了几分钟就把手续办理完毕。

“我今天是来办理农保业务的,来到以后,服务志愿者主动过来帮助我,然后引导我到窗口来办理业务,工作人员服务非常得周到、热情,很短的时间,我的手续就办好了,我非常得满意。”前来办事的群众孙衍文高兴地说。

为扎实推进“贴心代办、一次办好”改革工作,切实推动办事处便民服务大厅各窗口单位转作风、提效能,不断优化办事创业和为民服务环境,督促解决群众办事难、办事慢、来回跑等问题,新城街道在便民服务大厅内专门新设“督导岗”,每天由一名副科级领导干部进驻大厅,开展督导活动,重点督导窗口人员“贴心代办、一次办好”落实情况、工作作风等,切实发现并解决便民服务中存在的“难点”“痛点”“堵点”,凝心聚力把便民服务做细、做深、做实。

便民大厅内设置了人力资源保障、新型农村合作医疗、民政事务、老龄残联、计生信息、土地流转、农村“三资”管理服务、公章代管等服务窗口。自“贴心代办、一次办好”改革以来,新城街道整合各部门服务资源,明确职责,全面梳理办事处为群众办事事项,建立代办清单、一次办好清单,并通过一次性告知,减少办事程序和手续,让群众体会到了真真切切、简简单单的获得感,切实提高了群众办事的便捷度和满意度。

据新城街道便民服务大厅主任项磊介绍,在深化推进“贴心代办、一次办好”改革中,新城街道便民服务大厅始终坚持以人为本的工作要求,以解决群众疑惑、群众问题为出发点,始终贯彻落实首问负责制、一次性告知制度等,积极加强与相关部门的协调、协作,大大缩短了审批时限,让“数据多跑路、群众少跑腿、好办事、不添堵”,全力解决好服务群众“最后一公里”问题。

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